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常見問題Q&A

【付款問題】

Q1.付款方式有哪些

①  信用卡

   選擇的付款方式為線上信用卡時,結帳頁面將會帶您進行信用卡相關資料填寫,請您務必詳實填寫您的資料,以方便與銀行做信用卡資料核對。

   凡各家銀行的VISA、MASTER、JCB信用卡皆可使用。

   付費機制全程使用 SSL 加密處理,除發卡銀行外,任何人皆無法取得或記錄您的信用卡資訊。

②  ATM 虛擬代碼繳費

   完成結帳時將取得當次訂單的專屬虛擬帳號,取得帳號後請於繳費截止時間內完成匯款即可。若未於期限內完成匯款,系統將自動將您的訂單刪除。

   例:10/1 選擇 ATM 付款方式訂購商品,請於 10/3 23:59 前付款完成。若未完成付款,10/4 00:00 系統會自動將您的訂單取消。

③  網路ATM 

  選擇網路ATM,按下「提交訂單」的按鈕後,畫面將自動跳轉至網銀的頁面,顧客可選擇銀行,並將金融卡插入預先安裝好的讀卡機,輸入帳戶資料進行付款。

   (付款期限:10 分鐘內需完成付款流程)

※ 只有以上三種付款方式,所以沒有貨到付款的付款方式,不會電腦操作也可以來電02-2531-8383分機206,請客服線上教學

Q2.為什麼我ATM繳費會不成功?

1.請選擇「繳費」的方式,不要選「轉帳」。
2.請確認繳費「帳號」、「金額」是否輸入錯誤,有一個字的差別都不行。

Q3.請問優惠代碼如何輸入

請參考滿千折百介紹:

網址- 請點我

Q4. 完成訂購後,幾天可以收到商品?

①  宅配:現貨於付款完成後,預計4天(不含假日)出貨,出貨將發送簡訊通知。

②  超商取貨:不可以指定到貨日期,我們將在收到訂單後盡快出貨(約7~10天到貨)

註:實際送達時間以宅配路線及貨量為主。

※ 不可指定配送時間,如有特殊需求,請發送訊息或洽專線:02-2531-8383分機206

Q5.如何更改送貨資料、訂購內容(追加、取消商品數量)、取消訂單及退款?

訂單成立後,無法做任何異動,若須取消或更改,請發送訊息或請洽專線:02-2531-8383分機206。

※ 信用卡已付款訂單,退款額度約7-10天可至帳戶查詢,因各大銀行結帳週期不同,若已過本月結帳日,即下月份會正式退還。

Q6.如果我下單錯誤還沒付款,這筆訂單要怎麼辦呢?

下單錯誤還未付款,訂單不會成立,直接重新下單即可。

 

【配送問題】

Q1.運費相關問題

目前寄送方式,運費計算如下:

①  台灣本島宅配,消費單筆滿500元以上免運費(限一地址),未滿運費一律70元。

②  台灣離島宅配,消費單筆滿500元以上免運費(限一地址),未滿運費一律150元。

(由新竹物流配送,出貨後一般可於1-4日內收件,遇假日順延)

③  7-11/全家超商取貨,消費滿500元免運費,未滿運費一律70元。

註:部分體積較大商品不能使用7-11/全家超商取貨,僅能使用貨運宅配

(使用「超商取貨」時,超商將核對身分證件,請務必填寫「真實姓名」,以免到店後因身分核對不符導致退件,如因此無法領件,須自行負擔運費損失。)

 

【發票問題】

Q1.請問購買會有發票嗎?能開立三聯式發票嗎?

商品出貨時,發票不會隨貨附上,為另外郵寄寄出,若需三聯式發票,請訂購時在備註欄位,留下貴司抬頭與統編即可。

Q2.發票開立後,是否還能修改資訊?

①  請將需要修改的發票+回郵寄回,並附上正確的統編、抬頭或需要更正的資訊,我們收到後會在14個工作天內,會將更新後的發票寄回。
②  發票寄回

地址:台北市中山區中山北路二段45巷21-1號5樓

收件人:生活用品課 林小姐收

電話:02-2531-8383分機206

 

【售後服務及保固】

Q1.若機器有問題,我該找誰呢?

七天鑑賞期內,請撥打我們的專線:02-2531-8383分機206,將有客服協助與溝通。

Q2.各商品的保固期限為多久?

①  各商品保固為發票開立日起13個月內。(書寫筆類及釘書針除外)

②  因人為因素如重摔、泡水等,導致商品故障或本體損傷,不在保固範圍內。

 

【其他】

Q1.客服時間為何?

專線:02-2531-8383分機206

服務時間:週一至週五,上午9點~中午12點;下午1點~下午5點

Q2.註冊會員卻一直收不到認證信件?

① 如註冊會員後遲遲未收到認證信件,可能是您的信箱把信歸類成<垃圾郵件>,再請您到垃圾郵件中確認。

②  如使用公司共用信箱註冊會員,可能會被公司內部網路擋住信件,建議優先使用私人信箱註冊,或是自行聯絡公司電腦室處理信件問題。

若您仍有其他疑問,歡迎您於上班時間撥打專線02-2531-8383分機206,會有專人與您聯繫。